Совершенно фантастическая реальная история выплаты по КАСКО

Рубрики: (авария, автосалоны, ДТП, жалобы на страховую, Защита прав потребителей, КАСКО, Новости, Регионалы и федералы) Автор: kokorev 25 Дек 2013

Теги : , , , ,

Это было, реально было в Самаре в этом сентябре. Поскольку описываемые события сильно не красят одну из крупнейших страховых компаний России, а у других федеральных страховщиков вполне могло бы произойти нечто подобное из-за всеобщей «вертикализации» и автоматизации, я не хочу называть эту страховую компанию.
У моей клиентки Маши ( имя изменено) произошел самый заурядный страховой случай: машина «Ниссан» получила незначительные механические повреждения в ДТП. Маша имела полис КАСКО с правом обращения на СТО официального дилера, да и машина была на гарантии. Оформив все документы в страховой компании по страховому случаю, она стала ждать направления на ремонт, которое обещали прислать по СМС. Страховщик ещё не нарушил сроки выдачи этого направления по договору, когда клиентка выехала на отдых в Черногорию. Именно там она получила СМС с направлением на ремонт в неизвестный для неё сервис «Кит». А потом ещё одно такое СМС. И ещё одно. На отдыхе ей пришло около 300 СМС с таким странным направлением в непонятный «КИТ». Маша практически утратила контроль за своим телефоном, так как все его функции свелись к непрерывному получению СМС от страховой компании. Она пыталась дозвониться в страховую компанию, чтобы выяснить , в чём дело. Но все самарские номера страховщика оказались только переадресацией в колл-центр в Москве. Прослушав несколько минут приятную музыку, понабирав цифры в кодовом наборе, Маша поговорила с несколькими молодыми девушками, каждая из которых просила всё объяснить с самого начала, но ничем не могла помочь. Их задача была – вежливо поговорить (под запись для супервайзера по кастом –сервису), принять обращение и внести жалобу в Программу. Но Программа отказывалась реагировать на запросы девушек из колл-центра. СМС с направлением в «Кит» продолжали идти на телефон Маши до последнего дня на отдыхе.
Наконец Маша вернулась в Самару и попыталась добиться разумного поведения страховщика личным визитом в отдел урегулирования убытков. Там тоже с ней вежливо поговорили, обещали всё исправить. Очень быстро, буквально завтра. Но каждое завтра опять приходило СМС с направлением в «КИТ». Потом сотрудники пояснили Маше, что у них не получилось убедить Программу поменять направление. Однако это наверняка сможет сделать начальник отдела урегулирования убытков, но он пока в отпуске. Маша ждала выхода начальника отдела, а Программа продолжала посылать ей СМС с направлением в «КИТ». Наконец появился начальник отдела, который несмотря на накопившиеся дела, откликнулся на эту чрезвычайную ситуацию и сразу взялся помочь. Каждый день Маша надеялась, что вот уж сегодня всё благополучно завершится, но Программа продолжала присылать направление в «КИТ». Только с третьей или четвёртой попытки у начальника отдела страховщика что-то получилось. К Маше пришло долгожданное СМС с направлением в Ниссан–центр.
Но когда она поехала ставить машину на ремонт к дилеру , Программа опять прислала СМС с направлением в «КИТ».
В последний раз. Может быть, просто из вредности.
Как надеется Маша.
Олег Кокорев,

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Продажа КАСКО в салонах: удобство или навязывание?

Рубрики: (автосалоны, Автострахование, выбор полиса, Добровольное страхование, КАСКО, Олег Кокорев, ОСАГО, Правила страхования) Автор: kokorev 14 Ноя 2012

Теги : , , , , , ,

Какие удобства и какие недостатки есть у автострахования в автосалоне? Об этом и многом другом в очередном выпуске «Страхового советника» 14-го ноября ведущий Олег Кокорев общался с радиослушателями и специально приглашённым экспертом по организации продаж страхования в автосалонах Алексей Ефимов, директором компании «А Иншуранс».

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Почему региональная страховая компания «Фьорд» может себе позволить выплаты по КАСКО за 5 дней?

Рубрики: (автосалоны, Автострахование, банковское страхование, вменённое страхование, Добровольное страхование, ипотечное страхование, КАСКО, кредитное страхование, Медицинское страхование, Новости, ОСАГО, страхование грузов, страхование домашнего имущества, страхование залога, Страхование имущества, страхование кормильца семьи, страхование недвижимости, титульное страхование) Автор: kokorev 03 Окт 2012

Теги : , , , , , , ,

Возможно ли повышение качества обслуживания клиентов без нарушения финансовой устойчивости страховщика? Какие нишевые страховые продукты может предложить страхователям именно региональная страховая компания? Об этом и многом другом в программах «Страховой советник» на ТОКФМ и «Сфера интересов» на РБК-ТВ Самара 3-го октября говорили: ведущий Олег Кокорев и гости студии – генеральный директор СК «Фьорд» Ольга Дементьева, заместитель генерального директора СК «Фьорд» Алла Кольцова и начальник отдела урегулирования убытков СК «Фьорд» Илья Достов.


Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Списки страховых компаний при банках – это законно? Мнение ФАС.

Рубрики: (автосалоны, Автострахование, банковское страхование, Добровольное страхование, законы, Защита прав потребителей, защита прав страхователей, КАСКО, навязывание страховой компании, Новости, О страховании, списки страховых при банках, страхование заёмщика кредита, страхование залога, ФАС) Автор: kokorev 08 Фев 2012

Теги : , , , , , , , ,

Авторская программа «Страховой советник»
на радио www.tokfm.ru (91,5 fm) 8 февраля в 14-05
Лоббирование банками избранных страховых компаний — самое распространённое нарушение антимонопольного законодательства в России. Как клиенты могут защитить своё право на свободный выбор страховой компании?
Ведущий — Олег Кокорев.
Гость — Леонид Львович Пак, руководитель УФАС России по Самарской области.
Вопрос радиослушателям: Вас устраивает, что банки разрешают выбор страховщика только в пределах своего списка

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Федералы против местных страховых компаний

Рубрики: (автосалоны, Автострахование, банковское страхование, ВТО, жалобы на страховую, законы, исключения из правил, КАСКО, корпоративное страхование, навязывание страховой компании, Новости, О страховании, ОПО, ОСАГО, Правила страхования, Регионалы и федералы, РСА, страховой надзор, Суды с страховыми компаниями, техосмотр, ФСФР) Автор: kokorev 25 Янв 2012

Теги : , , , , , , , ,

Программа: Страховой советник на радио www.tokfm.ru (91.5 fm) В эфире: 25.01.2012, 14:05
Кто лучше для потребителя — федеральная страховая компания или местная региональная страховая компания? Об этом в очередной программе «Страховой советник» 25-го января разговаривали: ведущий – Олег Кокорев и специально-приглашённые гости — генеральный директор СК «Самара» и СК «Самара-Мед» Владимир Краснощёков и директор филиала «Первой страховой компании» в Самаре Игорь Смурага.

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Итоги 2011-го и надежды 2012-го года для страхового рынка России.

Рубрики: (авария, автосалоны, Автострахование, банковское страхование, ВТО, День рождения страхования в России, ДМС, Добровольное страхование, ДСАГО, ДТП, законы, защита прав страхователей, история страхового дела в России, КАСКО, Новости, О страховании, Обязательное медицинское страхование ОМС, опасный производственный объект, ОПО, ОСАГО, Регионалы и федералы, Споры страховщиков и страхователей, страхование залога, страхование ответственности владельца ОПО, страхование с господдержкой, страхование сельхозрисков, страховой надзор, техосмотр, ФСФР) Автор: kokorev 18 Янв 2012

Теги : , , ,

Влияние прошедших и прогнозируемых событий на страховом рынке на потребителей страховых услуг. Об этом шла речь в очередной программе «Страховой советник» 18 января 2012г. . Ведущий — Олег Кокорев. Гости — заместитель генерального директора СК «Поволжский страховой альянс» Григорий Беньковский и директор самарского филиала СК «Энергогарант» Евгений Лумпов.

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Полисы ОСАГО с талоном техосмотра. Хотелось как лучше…

Рубрики: (автосалоны, Автострахование, законы, Новости, ОСАГО, Регионалы и федералы, РСА, техосмотр) Автор: kokorev 11 Янв 2012

Теги : , , , , , ,

Но почему с 1-го января столько проблем у автолюбителей? В гостях у ведущего программы «Страховой советник» Олега Кокорева 11января 2012 г. были: Андрей Правдин, руководитель центра автострахования СК «ВСК», и Сергей Мелентьев, генеральный директор компании «Техконтроль», которая одной из первых в Самаре получила право проводить техосмотр по новым правилам.

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

КАСКО как Правила с исключеними

Рубрики: (авария, автосалоны, Автострахование, Агентство «Страховой Советник Кокорев», банковское страхование, Добровольное страхование, ДСАГО, ДТП, жалобы на страховую, законы, защита прав страхователей, исключения из правил, КАСКО, постановочные ДТП, Правила страхования, Споры страховщиков и страхователей, страхование залога, страховое мошенничество, Суды с страховыми компаниями) Автор: kokorev 16 Ноя 2011

Теги : , , ,

Исключения из правил страхования, которые позволяют отказывать в выплате, растут и такая практика становится скорее правилом, чем исключением.
В рамках премьерной программы «Страховой советник» на радио www.tokfm (91.5 fm) 16 ноября 2011г. ведущий программы — владелец агентства «Страховой Cоветник Кокорев» Олег Кокорев говорил c специально приглашёнными экспертами: юристом по спорам со страховыми компаниями Дмитрием Берестнеым и директором филиала страховой компании «Уралсиб» в Самаре Еленой Богатиной.

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Об авторе

Кокорев Олег Николаевич — владелец агентства «Страховой советник Кокорев».

Стаж в страховании с 1992 года.

Далее