Совершенно фантастическая реальная история выплаты по КАСКО

Рубрики: (авария, автосалоны, ДТП, жалобы на страховую, Защита прав потребителей, КАСКО, Новости, Регионалы и федералы) Автор: kokorev 25 Дек 2013

Теги : , , , ,

Это было, реально было в Самаре в этом сентябре. Поскольку описываемые события сильно не красят одну из крупнейших страховых компаний России, а у других федеральных страховщиков вполне могло бы произойти нечто подобное из-за всеобщей «вертикализации» и автоматизации, я не хочу называть эту страховую компанию.
У моей клиентки Маши ( имя изменено) произошел самый заурядный страховой случай: машина «Ниссан» получила незначительные механические повреждения в ДТП. Маша имела полис КАСКО с правом обращения на СТО официального дилера, да и машина была на гарантии. Оформив все документы в страховой компании по страховому случаю, она стала ждать направления на ремонт, которое обещали прислать по СМС. Страховщик ещё не нарушил сроки выдачи этого направления по договору, когда клиентка выехала на отдых в Черногорию. Именно там она получила СМС с направлением на ремонт в неизвестный для неё сервис «Кит». А потом ещё одно такое СМС. И ещё одно. На отдыхе ей пришло около 300 СМС с таким странным направлением в непонятный «КИТ». Маша практически утратила контроль за своим телефоном, так как все его функции свелись к непрерывному получению СМС от страховой компании. Она пыталась дозвониться в страховую компанию, чтобы выяснить , в чём дело. Но все самарские номера страховщика оказались только переадресацией в колл-центр в Москве. Прослушав несколько минут приятную музыку, понабирав цифры в кодовом наборе, Маша поговорила с несколькими молодыми девушками, каждая из которых просила всё объяснить с самого начала, но ничем не могла помочь. Их задача была – вежливо поговорить (под запись для супервайзера по кастом –сервису), принять обращение и внести жалобу в Программу. Но Программа отказывалась реагировать на запросы девушек из колл-центра. СМС с направлением в «Кит» продолжали идти на телефон Маши до последнего дня на отдыхе.
Наконец Маша вернулась в Самару и попыталась добиться разумного поведения страховщика личным визитом в отдел урегулирования убытков. Там тоже с ней вежливо поговорили, обещали всё исправить. Очень быстро, буквально завтра. Но каждое завтра опять приходило СМС с направлением в «КИТ». Потом сотрудники пояснили Маше, что у них не получилось убедить Программу поменять направление. Однако это наверняка сможет сделать начальник отдела урегулирования убытков, но он пока в отпуске. Маша ждала выхода начальника отдела, а Программа продолжала посылать ей СМС с направлением в «КИТ». Наконец появился начальник отдела, который несмотря на накопившиеся дела, откликнулся на эту чрезвычайную ситуацию и сразу взялся помочь. Каждый день Маша надеялась, что вот уж сегодня всё благополучно завершится, но Программа продолжала присылать направление в «КИТ». Только с третьей или четвёртой попытки у начальника отдела страховщика что-то получилось. К Маше пришло долгожданное СМС с направлением в Ниссан–центр.
Но когда она поехала ставить машину на ремонт к дилеру , Программа опять прислала СМС с направлением в «КИТ».
В последний раз. Может быть, просто из вредности.
Как надеется Маша.
Олег Кокорев,

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Что привлекает женщин в страховании?

Рубрики: (Автострахование, выбор полиса, ДТП, КАСКО, Новости, НС, О страховании, ОСАГО, страхование домашнего имущества, титульное страхование) Автор: kokorev 08 Мар 2013

Теги : ,

Какие виды страховых полисов покупают в основном женщины, на какие страховые услуги применяются скидки для женщин, и почему сам страховой бизнес привлекает так много женщин?
Об этом говорили в программе «Сфера интересов» 7 марта на канале РБК-ТВ Самара, а также в программе «Страховой советник» на радио ТОК FM ведущий Олег Кокорев и генеральный директор СК «Фьорд» Ольга Дементьева. Посмотреть видео и послушать аудио можно на :


Краткое изложение.
Мужчины-страхователи в основном занимаются автострахованием (КАСКО и ОСАГО), а женщины проявляют большую заинтересованность в личном страховании (НС,ДМС) и страховании имущества. Такое разделение зон ответственности было основано на традиционных семейных обязанностях: мужчина,»охотник/собиратель», был основным или единственным водителем в семье, который отвечал за автомобиль и его безопасность.Он же приносит из внешнего мира основной заработок. А забота жены — беспокоиться о здоровье кормильца и остальных членов семьи, а также сохранять, что заработал муж. Однако современная жизнь отличается от такой патриархальной картины. Читать полностью »

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Кризис системы ОСАГО или давление страховщиков на общество?

Рубрики: (Автострахование, анализ страхового рынка, ДТП, жалобы на страховую, законы, Защита прав потребителей, исключения из правил, КАСКО, компенсационный фонд, Новости, ОСАГО, РСА, Споры страховщиков и страхователей, Суды с страховыми компаниями) Автор: kokorev 27 Фев 2013

Теги : ,

Почему сохранение тарифов ОСАГО приводит к уходу ряда страховщиков с рынка? Об этом и многом другом подробно говорили 27-го февраля в очередных программах «Страховой советник» на радио ТОКФМ и «Сфера интересов» на РБК-ТВ Самара ведущий Олег Кокорев и его гости в студии — директор филиала СК «Россия» в Самаре Дмитрий Бикеев и юрист Ленар Галимуллин.



Мои мысли после программы:
Период успешного лоббирования страховщиками ( или точнее одним страховщиком) власти закончился. Что-то у них разладилось. А ведь как всё хорошо было запланировано.Уже вроде бы согласовали с депутатами и Минфином стерилизацию закона об ОСАГО, чтобы удалить у пострадавших права по Закону о защите прав потребителей (ЗПП), повышение тарифов ОСАГО на 50 % при повышении лимитов по «железу» до 400 тыс. рублей, а потом через 15 месяцев -другое повышение тарифов при росте ответственности по жизни. И всё было бы замечательно. Для акционеров страховых компаний. ОСАГО должен был стать не просто драйвером роста страхового рынка,но и одним из основных генераторов прибыли. А потом что-то случилось. Читать полностью »

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Страховать грузы или достаточно страхования ответственности перевозчика?

Рубрики: (Автострахование, выбор полиса, Добровольное страхование, ДТП, залив, Новости, Правила страхования, страхование грузов, страхование ответственности перевозчика, страхование ответственности перевозчиков и экспедиторов) Автор: kokorev 19 Сен 2012

Теги : , , ,

Об особенностях страхования грузов, как этот вид страхования связан с страхованием ответственности перевозчика и экспедитора в программе «Сфера интересов» на РБК-ТВ Самара 12 сентября беседовали Олег Кокорев и директор Самарского филиала СК «Пари» Алексей Рассолов.

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Ямы на самарских дорогах: кто возместит ущерб?

Рубрики: (Добровольное страхование, ДТП, КАСКО, Новости, О страховании, ОСАГО) Автор: kokorev 25 Апр 2012

Теги : , , , , , ,

Как решить эту проблему? Об этом 25-го апреля ведущий программ «Страховой советник» и «Сфера интересов» Олег Кокорев общался с — начальником штаба полка ДПС ГИБДД г. Самары подполковником полиции Сергеем Страшниковым и начальником юридического отдела самарского филиала СК «ПСА» Ленаром Галимуллиным.

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Почему 60% полисов КАСКО в России противоречат ГК?

Рубрики: (Автострахование, ДТП, законы, Защита прав потребителей, защита прав страхователей, исключения из правил, КАСКО, Новости, О страховании, ОСАГО, Правила страхования, ФАР, ФАС) Автор: kokorev 11 Апр 2012

Теги : , , , , , , , , ,

Федерация автовладельцев России (ФАР) обратилась с жалобой в министерство финансов РФ: 60 % действующих договоров КАСКО нарушают Гражданский кодекс РФ, ущемляя права страхователей. Насколько законны правила КАСКО крупнейших страховых компаний России? Об этом 11-го апреля ведущий программы «Страховой советник» Олег Кокорев общался по телефону с Сергеем Канаевым, президентом Федерации автовладельцев России.

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Итоги 2011-го и надежды 2012-го года для страхового рынка России.

Рубрики: (авария, автосалоны, Автострахование, банковское страхование, ВТО, День рождения страхования в России, ДМС, Добровольное страхование, ДСАГО, ДТП, законы, защита прав страхователей, история страхового дела в России, КАСКО, Новости, О страховании, Обязательное медицинское страхование ОМС, опасный производственный объект, ОПО, ОСАГО, Регионалы и федералы, Споры страховщиков и страхователей, страхование залога, страхование ответственности владельца ОПО, страхование с господдержкой, страхование сельхозрисков, страховой надзор, техосмотр, ФСФР) Автор: kokorev 18 Янв 2012

Теги : , , ,

Влияние прошедших и прогнозируемых событий на страховом рынке на потребителей страховых услуг. Об этом шла речь в очередной программе «Страховой советник» 18 января 2012г. . Ведущий — Олег Кокорев. Гости — заместитель генерального директора СК «Поволжский страховой альянс» Григорий Беньковский и директор самарского филиала СК «Энергогарант» Евгений Лумпов.

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

КАСКО как Правила с исключеними

Рубрики: (авария, автосалоны, Автострахование, Агентство «Страховой Советник Кокорев», банковское страхование, Добровольное страхование, ДСАГО, ДТП, жалобы на страховую, законы, защита прав страхователей, исключения из правил, КАСКО, постановочные ДТП, Правила страхования, Споры страховщиков и страхователей, страхование залога, страховое мошенничество, Суды с страховыми компаниями) Автор: kokorev 16 Ноя 2011

Теги : , , ,

Исключения из правил страхования, которые позволяют отказывать в выплате, растут и такая практика становится скорее правилом, чем исключением.
В рамках премьерной программы «Страховой советник» на радио www.tokfm (91.5 fm) 16 ноября 2011г. ведущий программы — владелец агентства «Страховой Cоветник Кокорев» Олег Кокорев говорил c специально приглашёнными экспертами: юристом по спорам со страховыми компаниями Дмитрием Берестнеым и директором филиала страховой компании «Уралсиб» в Самаре Еленой Богатиной.

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Кому выгодна катастрофа «Булгарии»?

Рубрики: (авария, Агентство «Страховой Советник Кокорев», ДТП, законы, Новости, Обязательное страхование, обязательное страхование пассажиров от несчастного случая, ОСАГО, стихийные бедствия, страхование ответственности перевозчика) Автор: kokorev 25 Авг 2011

Теги : , ,

С 1992 года в соответствии с Указом президента Ельцина действует обязательное страхование пассажиров от несчастного случая. Читать полностью »

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Ямы, люки и прочие неприятности на дороге.

Рубрики: (авария, Автострахование, Агентство «Страховой Советник Кокорев», ДТП, исключения из правил, КАСКО, Новости, ОСАГО) Автор: kokorev 25 Мар 2010

Теги : , , , , , , , ,

Читать полностью »

Digg del.icio.us toodoo.ru Закладки Google МойКруг МоёМесто Новости 2.0 Яндекс.Закладки bobrdobr.ru Memori.ru mister-wong.ru Technorati

Об авторе

Кокорев Олег Николаевич — владелец агентства «Страховой советник Кокорев».

Стаж в страховании с 1992 года.

Далее