С 1 января 2017 года все страховщики ОСАГО кроме выдачи бумажных полисов будут обязаны оформлять ОСАГО он лайн в электронном виде. Центральный Банк уже сделал проект наказаний за возможные нарушения в работе этого сервиса на сайтах страховщиков. На практике обязанность продажи электронных полисов ОСАГО означает перспективу концентрации нежелательных, убыточных страхователей в крупнейших и наиболее известных страховых компаниях. Но эти же самые компании определяют политику в РСА. Как предотвратить казалось бы неминуемую угрозу резкого роста убыточности ОСАГО из-за внезапной аккумуляции невыгодных клиентов? И как при этом не попасть под санкции мегарегулятора за сбои в электронных продажах? Уже придумали, как.
ЦБ определяет, как нарушение, сбой в работе сервиса по продаже электронного полиса ОСАГО в течение 2 минут и дает страховщику на устранение сбоя 2 часа. РСА осознавая важность задачи бесперебойной продажи электронных полисов ОСАГО, обязывает небольшие региональные страховые компании участвовать в системе переадресации заявки на электронный полис ОСАГО, если на сайте крупной федеральной компании произошел сбой в оформлении. При этом клиент, конечно, сможет отказаться от покупки ОСАГО в неизвестной компании, но тогда ему надо будет зайти в интернете на сайт другого страховщика. Не факт, что там ему удастся избежать подобной же переадресации при совершенно «случайном» сбое. Понятно, что такие случайные сбои на сайтах будут происходить регулярно в отношении именно нежелательных клиентов и автовладельцев из проблемных регионов. Подобный случайный выбор страховщика ОСАГО, но с бумажными полисами уже реализован по программе единого агента РСА в 14 «токсичных» по словам страховщиков, регионах России. Система предлагает автовладельцу бумажный полис страховщика, который определяется случайным образом в зависимости от его доли на общем рынке ОСАГО в России. Эта система перераспределения клиентов будет перенесена и на продажи электронных полисов ОСАГо с января 2017 года.
Если автовладелец путем переадресации с сайта крупного федерального страховщика попадет на оформление автогажданки на сайт неизвестного ему, но реально действующего в далеком регионе мелкого страховщика ОСАГО, он, скорее всего, купит там полис, и не будет оформлять жалобу в ЦБ на сбой в работе сайта федерального известного страховщика. Что и требовалось достичь.
РСА имеет успешный опыт выхолащивания угроз для страховщиков со стороны регулятора и потребителей. Примерно то же самое происходило при внедрении права страхователей на возврат страховой премии в период охлаждения. Во многих странах потребители страховых услуг сами пресекают практику страховщиков по навязыванию дополнительных полисов, расторгая такие договоры в период охлаждения который составляет там 30 дней. У нас в России РСА удалось пролоббировать минимальный размер периода охлаждения 5 дней, чтобы не допустить роста популярности этого права у потребителей.
Сейчас перед РСА стоит задача устранить угрозу для крупнейших страховщиков при введении электронных полисов, и эта проблема, как мы видим, уже нашла свое решение.
Несмотря на ускоренное принятие поправок в закон об ОСАГО депутатами и сенаторами,что предусматривает поэтапный рост стоимости полисов ОСАГО, страхощики продолжают нарушать права страхователей при оформлении полисов автогражданки. О том, как ситуация будет развиваться дальше и как страховщики оценивают принятую реформу ОСАГО в программе «Кокорев-Актуальное интервью» 15 июля рассказывал Григорий Беньковский, заместитель генерального директора СК «Поволжский страховой альянс».
ГосДума приняла 5 июня в третьем, окончательном чтении поправки в закон об ОСАГО. Хотя согласовано поэтапное увеличение стоимости ОСАГО раз в полгода (начиная с 1 октября 2014 года на 24 %) страховщики не планируют сворачивать практику массовых нарушений прав страхователей при продаже полисов ОСАГО.
О том, чего ждать после вступления нового закона в силу в программе «Кокорев-Актуальное интервью» 8 июля рассказывал Дмитрий Бикеев, директор самарского филиала страховой компании «Итиль-Армеец».
Очень непросто найти представителя страхового бизнеса, который сегодня согласился бы на телевидении комментировать кризис в ОСАГО. Однако такой смелый человек всё-таки нашёлся. Это Григорий Беньковский, заместитель генерального директора СК «Поволжский Страховой Альянс».
Поскольку тема оказалась и самой больной, и самой волнующей, мы сделали с Григорием сразу 2 программы «Кокорев-Актуальное интервью» на канале РБК-ТВ Самара. Конечно, наши разговоры не могут изменить ситуацию к лучшему, но они способны зафиксировать этот исторический момент, когда и страховщики, и потребители оказались загнаны в угол. Чтобы в будущем постараться не наступать на те же грабли.
Первая программа.
Вторая программа.
Российские автолюбители на личном опыте, вплотную столкнулись с незаинтересованностью страховых компаний в продаже полисов ОСАГО. Это выражается и в отсутствии бланков полисов в офисах страховых компаний, и в навязывании дополнительных полисов в нагрузку ОСАГО, и в продаже ОСАГО только на условиях «без ограничения допущенных лиц». Прокуратура, ФАС, Роспотребнадзор фиксируют поступающие жалобы граждан, пытаются на них реагировать, но ЦБ, как мегарегулятор, и правительство, РФ заняли более, чем сдержанную позицию, воздерживаясь от санкций к страховым компаниям. Нарушения охватывают весь страховой рынок, а наказывать всех бессмысленно, также как, например, лишить все страховые компании лицензии по ОСАГО. Страховщики, наступая на права автолюбителей, оказывают давление на правительство, чтобы добиться роста базового тарифа в ОСАГО. В течение мая депутаты Госдумы по поручению президента должны успеть принять новую редакцию закона об ОСАГО, а ЦБ, как предполагают, введёт уже с 1 июня 2014 года повышение базового тарифа стоимости ОСАГО. Однако вряд ли планируемые изменения приведут к разрядке напряжённости в ОСАГО, так как они не удовлетворяют ни одну из сторон. Выход из кризиса затянется. Читать полностью »
Это было, реально было в Самаре в этом сентябре. Поскольку описываемые события сильно не красят одну из крупнейших страховых компаний России, а у других федеральных страховщиков вполне могло бы произойти нечто подобное из-за всеобщей «вертикализации» и автоматизации, я не хочу называть эту страховую компанию.
У моей клиентки Маши ( имя изменено) произошел самый заурядный страховой случай: машина «Ниссан» получила незначительные механические повреждения в ДТП. Маша имела полис КАСКО с правом обращения на СТО официального дилера, да и машина была на гарантии. Оформив все документы в страховой компании по страховому случаю, она стала ждать направления на ремонт, которое обещали прислать по СМС. Страховщик ещё не нарушил сроки выдачи этого направления по договору, когда клиентка выехала на отдых в Черногорию. Именно там она получила СМС с направлением на ремонт в неизвестный для неё сервис «Кит». А потом ещё одно такое СМС. И ещё одно. На отдыхе ей пришло около 300 СМС с таким странным направлением в непонятный «КИТ». Маша практически утратила контроль за своим телефоном, так как все его функции свелись к непрерывному получению СМС от страховой компании. Она пыталась дозвониться в страховую компанию, чтобы выяснить , в чём дело. Но все самарские номера страховщика оказались только переадресацией в колл-центр в Москве. Прослушав несколько минут приятную музыку, понабирав цифры в кодовом наборе, Маша поговорила с несколькими молодыми девушками, каждая из которых просила всё объяснить с самого начала, но ничем не могла помочь. Их задача была – вежливо поговорить (под запись для супервайзера по кастом –сервису), принять обращение и внести жалобу в Программу. Но Программа отказывалась реагировать на запросы девушек из колл-центра. СМС с направлением в «Кит» продолжали идти на телефон Маши до последнего дня на отдыхе.
Наконец Маша вернулась в Самару и попыталась добиться разумного поведения страховщика личным визитом в отдел урегулирования убытков. Там тоже с ней вежливо поговорили, обещали всё исправить. Очень быстро, буквально завтра. Но каждое завтра опять приходило СМС с направлением в «КИТ». Потом сотрудники пояснили Маше, что у них не получилось убедить Программу поменять направление. Однако это наверняка сможет сделать начальник отдела урегулирования убытков, но он пока в отпуске. Маша ждала выхода начальника отдела, а Программа продолжала посылать ей СМС с направлением в «КИТ». Наконец появился начальник отдела, который несмотря на накопившиеся дела, откликнулся на эту чрезвычайную ситуацию и сразу взялся помочь. Каждый день Маша надеялась, что вот уж сегодня всё благополучно завершится, но Программа продолжала присылать направление в «КИТ». Только с третьей или четвёртой попытки у начальника отдела страховщика что-то получилось. К Маше пришло долгожданное СМС с направлением в Ниссан–центр.
Но когда она поехала ставить машину на ремонт к дилеру , Программа опять прислала СМС с направлением в «КИТ».
В последний раз. Может быть, просто из вредности.
Как надеется Маша.
Олег Кокорев,
Как региональные страховщики реагируют на федеральный кризис в ОСАГО? Об этом шла речь в «Страховом советнике» на радио «ТОКFM» и в программе «Актуальное интервью» на РБК-ТВ Самара . Ведущий программы Олег Кокорев. Гости студии – генеральный директор страховой компании «Астро-Волга» Владимир Краснощёков и автострахователь Олег Кловский.
Какие удобства и какие недостатки есть у автострахования в автосалоне? Об этом и многом другом в очередном выпуске «Страхового советника» 14-го ноября ведущий Олег Кокорев общался с радиослушателями и специально приглашённым экспертом по организации продаж страхования в автосалонах Алексей Ефимов, директором компании «А Иншуранс».
О действующих и планирующихся механизмах защиты российских туристов за рубежом в очередных программах «Страховой советник» на радио ТОКФМ и «Сфера интересов» на ТВ-РБК-Самара 12-го сентября говорили: ведущий — Олег Кокорев и гостья студии — заместитель директора туристической фирмы «Спутник-Гермес» Татьяна
Евдокимова.
Авторская радио-программа Олега Кокорева «Страховой советник». Несмотря на отпускной период, лето в 2012 году оказалось насыщено важными событиями для страховщиков и страхователей. Гость в студии — Игорь Смурага, директор филиала Первой СК в Самаре.
Полный текст радио-эфира. Читать полностью »
