Это было, реально было в Самаре в этом сентябре. Поскольку описываемые события сильно не красят одну из крупнейших страховых компаний России, а у других федеральных страховщиков вполне могло бы произойти нечто подобное из-за всеобщей «вертикализации» и автоматизации, я не хочу называть эту страховую компанию.
У моей клиентки Маши ( имя изменено) произошел самый заурядный страховой случай: машина «Ниссан» получила незначительные механические повреждения в ДТП. Маша имела полис КАСКО с правом обращения на СТО официального дилера, да и машина была на гарантии. Оформив все документы в страховой компании по страховому случаю, она стала ждать направления на ремонт, которое обещали прислать по СМС. Страховщик ещё не нарушил сроки выдачи этого направления по договору, когда клиентка выехала на отдых в Черногорию. Именно там она получила СМС с направлением на ремонт в неизвестный для неё сервис «Кит». А потом ещё одно такое СМС. И ещё одно. На отдыхе ей пришло около 300 СМС с таким странным направлением в непонятный «КИТ». Маша практически утратила контроль за своим телефоном, так как все его функции свелись к непрерывному получению СМС от страховой компании. Она пыталась дозвониться в страховую компанию, чтобы выяснить , в чём дело. Но все самарские номера страховщика оказались только переадресацией в колл-центр в Москве. Прослушав несколько минут приятную музыку, понабирав цифры в кодовом наборе, Маша поговорила с несколькими молодыми девушками, каждая из которых просила всё объяснить с самого начала, но ничем не могла помочь. Их задача была – вежливо поговорить (под запись для супервайзера по кастом –сервису), принять обращение и внести жалобу в Программу. Но Программа отказывалась реагировать на запросы девушек из колл-центра. СМС с направлением в «Кит» продолжали идти на телефон Маши до последнего дня на отдыхе.
Наконец Маша вернулась в Самару и попыталась добиться разумного поведения страховщика личным визитом в отдел урегулирования убытков. Там тоже с ней вежливо поговорили, обещали всё исправить. Очень быстро, буквально завтра. Но каждое завтра опять приходило СМС с направлением в «КИТ». Потом сотрудники пояснили Маше, что у них не получилось убедить Программу поменять направление. Однако это наверняка сможет сделать начальник отдела урегулирования убытков, но он пока в отпуске. Маша ждала выхода начальника отдела, а Программа продолжала посылать ей СМС с направлением в «КИТ». Наконец появился начальник отдела, который несмотря на накопившиеся дела, откликнулся на эту чрезвычайную ситуацию и сразу взялся помочь. Каждый день Маша надеялась, что вот уж сегодня всё благополучно завершится, но Программа продолжала присылать направление в «КИТ». Только с третьей или четвёртой попытки у начальника отдела страховщика что-то получилось. К Маше пришло долгожданное СМС с направлением в Ниссан–центр.
Но когда она поехала ставить машину на ремонт к дилеру , Программа опять прислала СМС с направлением в «КИТ».
В последний раз. Может быть, просто из вредности.
Как надеется Маша.
Олег Кокорев,
К сожалению, мы теряем страховую компанию «Россия». У страховщика замечательное название, славная история, но вряд ли это заинтересует потенциального инвестора. Нынешний украинский владелец сделал очень много для её стабильной работы, но на момент приостановки лицензии эта работа была не завершена. По видимому, ЦБ ждал новой финансовой помощи страховщику от владельца, а тот, уже потеряв в «России» 200 млн. долларов, был к этому не готов. Если дойдёт, до банкротства страховщика и его ликвидации как юридического лица, а это не быстрый процесс, то, вполне возможно, название «Россия» не будет долго простаивать. Кто-то из страховщиков может захотеть заполучить его. Тогда это будет уже 3 попытка создать СК «Россия» в нашей истории…
Пострадавшие по ОСАГО, заявившие свои убытки, должны обращаться за возмещением в РСА. Это происходит через страховщиков-агентов РСА, список которых, вероятно, можно найти на сайте РСА. Клиентам с полисами ОСАГО тоже можно дождаться окончания срока действия полисов, прежде чем покупать новые. Ответственность по этим полисам также будет нести РСА. Выплаты из компенсационных фондов РСА пострадавшим по ОСАГО в отношении СК «Россия» могут составить более 2 млрд. рублей.
У клиентов по КАСКО, попавших в страховые случаи, заявивших свои убытки, всё намного хуже. Они становятся кредиторами 3,последней очереди в борьбе за конкурсную массу оставшихся от страховщика активов. И шансов что-то получить почти нет. Можно откровенно сказать, что полисы КАСКО стали бумагой. Нужно срочно покупать новые полисы.
Приглашаю посмотреть программу «Актуальное интервью» на РБК-ТВ Самара с директором самарского филиала «СК «Россия» Дмитрием Бикеевым.
Какие виды страховых полисов покупают в основном женщины, на какие страховые услуги применяются скидки для женщин, и почему сам страховой бизнес привлекает так много женщин?
Об этом говорили в программе «Сфера интересов» 7 марта на канале РБК-ТВ Самара, а также в программе «Страховой советник» на радио ТОК FM ведущий Олег Кокорев и генеральный директор СК «Фьорд» Ольга Дементьева. Посмотреть видео и послушать аудио можно на :
Краткое изложение.
Мужчины-страхователи в основном занимаются автострахованием (КАСКО и ОСАГО), а женщины проявляют большую заинтересованность в личном страховании (НС,ДМС) и страховании имущества. Такое разделение зон ответственности было основано на традиционных семейных обязанностях: мужчина,»охотник/собиратель», был основным или единственным водителем в семье, который отвечал за автомобиль и его безопасность.Он же приносит из внешнего мира основной заработок. А забота жены — беспокоиться о здоровье кормильца и остальных членов семьи, а также сохранять, что заработал муж. Однако современная жизнь отличается от такой патриархальной картины. Читать полностью »
