Это было, реально было в Самаре в этом сентябре. Поскольку описываемые события сильно не красят одну из крупнейших страховых компаний России, а у других федеральных страховщиков вполне могло бы произойти нечто подобное из-за всеобщей «вертикализации» и автоматизации, я не хочу называть эту страховую компанию.
У моей клиентки Маши ( имя изменено) произошел самый заурядный страховой случай: машина «Ниссан» получила незначительные механические повреждения в ДТП. Маша имела полис КАСКО с правом обращения на СТО официального дилера, да и машина была на гарантии. Оформив все документы в страховой компании по страховому случаю, она стала ждать направления на ремонт, которое обещали прислать по СМС. Страховщик ещё не нарушил сроки выдачи этого направления по договору, когда клиентка выехала на отдых в Черногорию. Именно там она получила СМС с направлением на ремонт в неизвестный для неё сервис «Кит». А потом ещё одно такое СМС. И ещё одно. На отдыхе ей пришло около 300 СМС с таким странным направлением в непонятный «КИТ». Маша практически утратила контроль за своим телефоном, так как все его функции свелись к непрерывному получению СМС от страховой компании. Она пыталась дозвониться в страховую компанию, чтобы выяснить , в чём дело. Но все самарские номера страховщика оказались только переадресацией в колл-центр в Москве. Прослушав несколько минут приятную музыку, понабирав цифры в кодовом наборе, Маша поговорила с несколькими молодыми девушками, каждая из которых просила всё объяснить с самого начала, но ничем не могла помочь. Их задача была – вежливо поговорить (под запись для супервайзера по кастом –сервису), принять обращение и внести жалобу в Программу. Но Программа отказывалась реагировать на запросы девушек из колл-центра. СМС с направлением в «Кит» продолжали идти на телефон Маши до последнего дня на отдыхе.
Наконец Маша вернулась в Самару и попыталась добиться разумного поведения страховщика личным визитом в отдел урегулирования убытков. Там тоже с ней вежливо поговорили, обещали всё исправить. Очень быстро, буквально завтра. Но каждое завтра опять приходило СМС с направлением в «КИТ». Потом сотрудники пояснили Маше, что у них не получилось убедить Программу поменять направление. Однако это наверняка сможет сделать начальник отдела урегулирования убытков, но он пока в отпуске. Маша ждала выхода начальника отдела, а Программа продолжала посылать ей СМС с направлением в «КИТ». Наконец появился начальник отдела, который несмотря на накопившиеся дела, откликнулся на эту чрезвычайную ситуацию и сразу взялся помочь. Каждый день Маша надеялась, что вот уж сегодня всё благополучно завершится, но Программа продолжала присылать направление в «КИТ». Только с третьей или четвёртой попытки у начальника отдела страховщика что-то получилось. К Маше пришло долгожданное СМС с направлением в Ниссан–центр.
Но когда она поехала ставить машину на ремонт к дилеру , Программа опять прислала СМС с направлением в «КИТ».
В последний раз. Может быть, просто из вредности.
Как надеется Маша.
Олег Кокорев,
К сожалению, мы теряем страховую компанию «Россия». У страховщика замечательное название, славная история, но вряд ли это заинтересует потенциального инвестора. Нынешний украинский владелец сделал очень много для её стабильной работы, но на момент приостановки лицензии эта работа была не завершена. По видимому, ЦБ ждал новой финансовой помощи страховщику от владельца, а тот, уже потеряв в «России» 200 млн. долларов, был к этому не готов. Если дойдёт, до банкротства страховщика и его ликвидации как юридического лица, а это не быстрый процесс, то, вполне возможно, название «Россия» не будет долго простаивать. Кто-то из страховщиков может захотеть заполучить его. Тогда это будет уже 3 попытка создать СК «Россия» в нашей истории…
Пострадавшие по ОСАГО, заявившие свои убытки, должны обращаться за возмещением в РСА. Это происходит через страховщиков-агентов РСА, список которых, вероятно, можно найти на сайте РСА. Клиентам с полисами ОСАГО тоже можно дождаться окончания срока действия полисов, прежде чем покупать новые. Ответственность по этим полисам также будет нести РСА. Выплаты из компенсационных фондов РСА пострадавшим по ОСАГО в отношении СК «Россия» могут составить более 2 млрд. рублей.
У клиентов по КАСКО, попавших в страховые случаи, заявивших свои убытки, всё намного хуже. Они становятся кредиторами 3,последней очереди в борьбе за конкурсную массу оставшихся от страховщика активов. И шансов что-то получить почти нет. Можно откровенно сказать, что полисы КАСКО стали бумагой. Нужно срочно покупать новые полисы.
Приглашаю посмотреть программу «Актуальное интервью» на РБК-ТВ Самара с директором самарского филиала «СК «Россия» Дмитрием Бикеевым.
Отечественный страховой рынок к работе «по-взрослому» однозначно не готов, хотя потребность в этом у страхователей созрела давно. Почему не стоит ждать в ближайшее время цивилизованных отношений для обеих сторон, рассказал владелец Агентства «Страховой Советник Кокорев» Олег Кокорев Алене Павичевой,»Коммерсант» Читать полностью »
Какие удобства и какие недостатки есть у автострахования в автосалоне? Об этом и многом другом в очередном выпуске «Страхового советника» 14-го ноября ведущий Олег Кокорев общался с радиослушателями и специально приглашённым экспертом по организации продаж страхования в автосалонах Алексей Ефимов, директором компании «А Иншуранс».
Авторская радио-программа Олега Кокорева «Страховой советник». Несмотря на отпускной период, лето в 2012 году оказалось насыщено важными событиями для страховщиков и страхователей. Гость в студии — Игорь Смурага, директор филиала Первой СК в Самаре.
Полный текст радио-эфира. Читать полностью »
Авторские программы Олега Кокорева «Страховой советник» на радио www.tokfm.ru (91.5 fm) и «Сфера интересов» на РБК-ТВ Самара 22 августа 2012 г.
Тема: Почему сколы, потёртости и мелкие царапины на застрахованном автомобиле приводят к отказу страхового возмещения по автострахованию?
Гости: Игорь Смурага, директор филиала Первой страховой компании в г. Самара, и Ленар Галимуллин, юрист.
http://video.yandex.ru/users/tokfm/view/358
http://video.yandex.ru/users/tokfm1/view/226
http://video.yandex.ru/users/rtvsamara/view/1978
Авторские программы Олега Кокорева «Страховой советник» на радио www.tokfm.ru (91.5 fm) и «Сфера интересов»на РБК-ТВ Самара 15 августа 2012г. Как реально повлияли на защиту интересов российских туристов изменения в законе «О туристской деятельности»? Почему при наличии обязательного страхования ответственности туроператоров и компенсационного фонда, которые аналогичны механизму ОСАГО для автовладельцев, на рынке обсуждается необходимость добровольного страхования финансового риска самим путешественником, которое начали называть » туристическим КАСКО»? Гость- исполнительный директор «Самараинтур» Вера Бастракова.
http://video.yandex.ru/users/tokfm/view/345
http://video.yandex.ru/users/tokfm/view/360
Авторские программы Олега Кокорева «Страховой советник» на радио www.tokfm.ru (91.5 fm) и «Сфера интересов» на РБК-ТВ Самара 8 августа 2012г.
Рецидивы «совка»: Дмитрий Медведев призывает вернуть обязательное страхование строений, Сергей Нарышкин «убедил» страховщиков платить незастрахованным лицам. Эти и другие темы в очередной программе «Страховой советник» 8-го августа обсуждали: ведущий Олег Кокорев, а также директор филиала СК «ПСА» в Самаре Григорий Беньковский.
<iframe width=»450″ height=»279″ frameborder=»0″ src=»http://video.yandex.ru/iframe/rtvsamara/mc20o5qzos.5002/»></iframe>
<iframe width=»450″ height=»279″ frameborder=»0″ src=»http://video.yandex.ru/iframe/rtvsamara/mc20o5qzos.5002/»></iframe>
<iframe width=»450″ height=»279″ frameborder=»0″ src=»http://video.yandex.ru/iframe/rtvsamara/mc20o5qzos.5002/»></iframe>
Зачем объединяются региональные страховщики? Этот и другие вопросы в Авторские программы Олега Кокорева «Страховой советник» на радио www.tokfm.ru (91.5 fm) и «Сфера интересов» на РБК-ТВ Самара 25-го июля 2012 г. Олегу Кокореву рассказывал генеральный директор СК «Самара» и МСК «Самара-Мед» Владимир Краснощёков.
Как новая общероссийская общественная организация страховщиков Ассоциация страховой безопасности (АСБ) планирует противостоять мошенникам? Об этом и многом другом 11-го июля в программе «Страховой советник» на радио ТОК ФМ и в программе «Сфера интересов» на РБК-ТВ Самара общались: ведущий Олег Кокорев и гость студии – Дмитрий Бикеев, директор самарского филиала ОСАО «Россия». Также на связи был Алексей Алгазин, президент Ассоциации страховой безопасности(Омск-Москва).
